Face à la crise, l'interlocuteur virtuel des PME

La promesse de Sarkozy aux PME

Il y a tout juste un mois, Nicolas Sarkozy promettait: « Je veux que toute entreprise qui aurait un problème de crédit auprès de sa banque puisse appeler le médiateur national. » Pour ce faire, le gouvernement a mis en place un « numéro vert » à disposition des entreprises. Le journal l’Humanité a testé.

Le numéro amène à un répondeur vocal. Une voix féminine susurre : « Plan de soutien aux PME, bonjour. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mission du médiateur de crédit, tapez 1… »

Une fois le 1 composé, la douce voix reprend alors : « Vous êtes chef d’entreprise et vous rencontrez des difficultés de trésorerie ou de financement, la médiation est là pour résoudre vos problèmes. Il vous suffit de constituer un dossier de médiation en remplissant le questionnaire sur Internet, celui-ci sera immédiatement pris en charge. »

Ah ça, c'est une réponse rassurante. On imagine la tête du chef d’entreprise impatient d’exposer ses difficultés et de trouver une solution, contraint de remplir un formulaire et d’attendre patiemment qu’un agent de la fonction publique le contacte…

A force de supprimer des postes dans la fonction publique, voilà ce qui arrive ! Il n'y a plus que des répondeurs téléphoniques à mettre en face des interlocuteurs. Pourvu qu'il y ait quelqu'un pour regarder les questionnaires saisis sur Internet.